Términos de Servicio

1. Aceptación

Al crear una cuenta o usar Sinerr Chat ("el Servicio") aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

2. Descripción del servicio

Sinerr Chat es una plataforma SaaS que permite a empresas automatizar la atención al cliente en canales como WhatsApp, Instagram y Facebook mediante inteligencia artificial. El Servicio incluye procesamiento de mensajes, generación de respuestas, transcripción de audio, generación de notas de voz y panel de control para agentes.

3. Cuenta

• Debes ser mayor de edad y representar a un negocio legítimo.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales.
• Toda actividad bajo tu cuenta es tu responsabilidad.
• Debes notificarnos de inmediato si detectas uso no autorizado.

4. Uso aceptable

Está prohibido usar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido fraudulento.
• Hacerse pasar por otra persona o empresa.
• Distribuir malware, phishing o contenido ilegal.
• Violar las políticas de plataformas terceras (Meta, WhatsApp Business, etc.).
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
• Revender el Servicio sin autorización escrita.

El incumplimiento puede resultar en suspensión o terminación inmediata sin reembolso.

5. Suscripción y pagos

• Los planes son de facturación mensual, salvo acuerdo distinto.
• El cargo de setup inicial no es reembolsable.
• El consumo que exceda el plan se factura adicional al precio publicado.
• Los precios pueden cambiar con notificación de 30 días previos.
• Si el pago falla, el Servicio puede ser suspendido hasta regularizar.

6. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte. La cancelación toma efecto al final del periodo facturado actual. No hay reembolsos por periodos parciales.

7. Propiedad intelectual

El Servicio, su código, diseño y marca son propiedad de Sinerr / Rapikom. Tú conservas la propiedad de tu contenido y datos. Nos otorgas una licencia limitada para procesar dichos datos según sea necesario para prestar el Servicio.

8. Respuestas generadas por IA

Las respuestas del bot se generan con modelos de IA que pueden producir información inexacta. Eres responsable de revisar y supervisar las respuestas, especialmente en temas legales, médicos, financieros o de soporte técnico crítico. Sinerr no garantiza la exactitud del contenido generado por IA.

9. Disponibilidad y modificaciones

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. Podemos modificar, suspender o discontinuar funciones con aviso previo razonable.

10. Limitación de responsabilidad

En la medida que permita la ley, Sinerr no es responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupciones derivadas del uso del Servicio. La responsabilidad total agregada no excederá el monto pagado por el cliente en los últimos 12 meses.

11. Indemnización

Aceptas indemnizar a Sinerr de cualquier reclamo derivado de tu uso del Servicio, violación de estos Términos o infracción de derechos de terceros.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de Venezuela. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de Caracas, salvo acuerdo distinto.

13. Cambios

Podemos actualizar estos Términos. Te notificaremos cambios materiales por correo o en la aplicación. El uso continuado tras la notificación implica aceptación.

14. Contacto

Preguntas: it@rapikom.com