Política de Privacidad

1. Introducción

Sinerr Chat ("nosotros", "nuestro") ofrece una plataforma de atención al cliente con inteligencia artificial para empresas. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tienes sobre ella.

2. Información que recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de información cuando un negocio cliente conecta sus canales:

• Información de cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono del administrador.
• Datos de canales conectados: tokens de acceso, IDs de WhatsApp Business, IDs de cuentas de Instagram, IDs de páginas de Facebook.
• Mensajes y conversaciones: texto, audios, imágenes, documentos enviados a través de los canales conectados.
• Información de contactos: nombre y número de teléfono o ID de los usuarios finales que escriben al negocio.
• Datos de uso: métricas de mensajes procesados, tiempos de respuesta, errores.

3. Cómo usamos la información

• Para procesar mensajes entrantes y generar respuestas con IA.
• Para transcribir audios y analizar imágenes recibidas.
• Para mantener historial de conversaciones accesible al administrador del negocio.
• Para mejorar la calidad del servicio y diagnosticar errores.
• Para cumplir obligaciones legales y proteger derechos.

4. Servicios de terceros

Compartimos información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores:

• OpenAI / Anthropic: procesamiento de lenguaje natural y generación de respuestas.
• ElevenLabs: generación de notas de voz.
• Meta Platforms: envío y recepción de mensajes vía WhatsApp, Instagram, Facebook.
• Supabase: almacenamiento de base de datos y archivos.
• Vercel / Hetzner: hospedaje de la aplicación.

No vendemos información personal a terceros con fines publicitarios.

5. Retención de datos

Conservamos los mensajes y datos de conversación mientras la cuenta del negocio esté activa. Al cancelar la suscripción, los datos se eliminan dentro de 30 días, salvo cuando la ley requiera retención mayor.

6. Tus derechos

Puedes solicitar:

• Acceso a la información personal que conservamos sobre ti.
• Corrección de datos inexactos.
• Eliminación de tu cuenta y datos asociados.
• Exportación de tus datos en formato portable.

Envía tu solicitud a it@rapikom.com.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: cifrado en tránsito (HTTPS), control de acceso a la base de datos, tokens y claves almacenados con prácticas estándar de la industria. Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro.

8. Menores de edad

El servicio está dirigido a empresas y mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Notificaremos cambios materiales en la aplicación o por correo electrónico.

10. Contacto

Para preguntas sobre privacidad, escribe a it@rapikom.com.